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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)拆除“隱形門檻” 才能“轉(zhuǎn)”出市場，“轉(zhuǎn)”出多贏

來源：新華社新聞　2019-11-26 14:23:17

查詢辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，卻被告知有多項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未到期而影響辦理，追問具體哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，怎樣滿足條件卻沒有明確答復(fù);偶然參加話費(fèi)活動，轉(zhuǎn)出網(wǎng)絡(luò)時(shí)卻因合約未滿等原因，使攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遭遇“尷尬”……

當(dāng)前，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營正在全國范圍推開。工信部明確要求，電信運(yùn)營商無正當(dāng)理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。記者調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務(wù)綁定等原因制約轉(zhuǎn)網(wǎng)的現(xiàn)象仍然存在，一些用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遭遇“隱形門檻”。

如果用戶此前在辦理靚號等業(yè)務(wù)時(shí)已享有優(yōu)質(zhì)資源，要求用戶遵守市場規(guī)則、遵守契約精神，無可厚非，但對一些隱性業(yè)務(wù)“選擇性遺忘”甚至在用戶追問的情況下仍沒有明確的說法，則實(shí)屬不該。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)惠民工程，也是一項(xiàng)復(fù)雜工程。這里面有對近16億移動電話用戶運(yùn)營系統(tǒng)的技術(shù)更新，有對銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺的同步改造，有對不同范圍不同版本的聯(lián)調(diào)聯(lián)測，還有對龐大數(shù)據(jù)、眾多業(yè)務(wù)的應(yīng)對調(diào)整……的確不是一件容易的事。

但再難的事情，若難在技術(shù)和流程，總有解決的辦法;若難在態(tài)度和想法，就會面臨諸多挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)網(wǎng)操作是否程序多、過程難，轉(zhuǎn)網(wǎng)后服務(wù)質(zhì)量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔(dān)憂，表面上看是因?yàn)榫唧w條款或個(gè)別技術(shù)，究其根本則指向便民服務(wù)與公平競爭。對正常業(yè)務(wù)設(shè)置門檻，不得不說有中國移動等運(yùn)營商爭取用戶、爭取流量之嫌。

市場從來是服務(wù)留人，而非套路留人。及時(shí)告知用戶無法進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因并公示出來，以便用戶及時(shí)調(diào)整和辦理，即便無法辦理也讓用戶做到心中有數(shù)，是開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)有之義。只有更加尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，才能贏得用戶的認(rèn)可;只有更加公平充分的競爭，才能推動企業(yè)自我轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

截至9月底，五個(gè)試點(diǎn)地區(qū)共有290萬人次辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)管理和服務(wù)規(guī)定不斷完善，也表明了堅(jiān)定推進(jìn)的決心與步伐。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全國正式推開在即，當(dāng)前存在的諸多現(xiàn)象也為移動、聯(lián)通、電信等運(yùn)營企業(yè)“提個(gè)醒”。切不可拿“業(yè)務(wù)綁定”說事設(shè)置關(guān)卡，更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶、尊重市場，才能“轉(zhuǎn)”出市場，“轉(zhuǎn)”出多贏。(完)

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