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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地辦理需“授權(quán)碼+身份證” 靚號轉(zhuǎn)入還有隱形門檻說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)不易

來源：山東商報　2019-11-29 11:42:35

在采訪中，不少用戶向記者反映，因購買靚號使得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受到制約——或要等到合約期滿，或要支付違約金。對于這個規(guī)定的合理性，記者咨詢了山東省通訊管理局的相關(guān)工作人員，對方表示，“如果用戶辦理業(yè)務(wù)時與運營商簽訂了相關(guān)合約，遵守規(guī)定的內(nèi)容無可厚非。”

11月27日，工信部召開全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動儀式，宣布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開。據(jù)了解，用戶可以在保持號碼不變、且符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件下自由選擇移動、聯(lián)通、電信等運營商。昨日，記者采訪濟南多家營業(yè)廳，來實地探訪攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)第一天市民的反映到底如何。

號碼轉(zhuǎn)出需去指定門店

記者了解到，早在11月10日，省內(nèi)三大運營商已經(jīng)開始辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的試運行。濟南市中國電信趵突泉營業(yè)廳的工作人員表示，近期的確有用戶來營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的手續(xù)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式運行的第一天，記者留意到，大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶不少，不過，當天并沒有來辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶。

隨后，記者又對位于濟南市解放路的聯(lián)通營業(yè)廳、和平路和歷山路的兩個移動營業(yè)廳走訪發(fā)現(xiàn)：一般的聯(lián)通營業(yè)廳網(wǎng)點不辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果用戶想現(xiàn)場辦理，必須前往中國聯(lián)通八一立交橋營業(yè)廳;而兩個電信營業(yè)廳，目前也沒有用戶前來辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。“只有趵突泉店能辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。”一位中國電信的工作人員這樣說道。

濟南市聯(lián)通八一立交橋營業(yè)廳的一名工作人員表示，“用戶在獲取授權(quán)碼前需要先查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，如果操作簡單，基本自己通過短信或者撥打人工客服就能解決，只有碰到復(fù)雜些的業(yè)務(wù)，才需要親自來營業(yè)廳辦理。”這也是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)第一天，各營業(yè)廳“門庭冷落”的原因之一。

辦理需“授權(quán)碼+身份證”

11月27日上午，記者走訪了位于濟南市經(jīng)二緯六路的中國移動營業(yè)廳。前臺的工作人員熟練地向記者介紹了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)流程，“整個流程并不復(fù)雜，用戶想辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)，首先要確定自己是否具有轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，即發(fā)送驗證碼查詢現(xiàn)有的手機號碼是否具有轉(zhuǎn)網(wǎng)資格。”

記者了解到，所謂的轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，可以理解成是否存在與所用運營商簽訂的合約業(yè)務(wù)。如果用戶現(xiàn)有合約套餐未到期或需要與手機號進行解綁，運營商則會發(fā)送一條短信告知用戶。合約未到期的用戶則需等期滿后才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù);有號碼綁定業(yè)務(wù)的用戶，可以撥打該運營商的電話，或者通過發(fā)送指令短信、去營業(yè)廳的方式進行解綁或取消。

“合約到期，并取消綁定的業(yè)務(wù)之后，用戶再向運營商發(fā)送申請轉(zhuǎn)網(wǎng)的指令，隨后運營商會發(fā)送一個授權(quán)碼，在用戶拿到授權(quán)碼的那一刻，才可以憑借身份證前往營業(yè)廳進行辦理。”另一位營業(yè)廳工作人員這樣告訴記者。同時她還提到，整個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的流程，在移動、聯(lián)通、電信三個運營商處幾乎是一模一樣的。

靚號轉(zhuǎn)入還有隱形門檻

對于“靚號”攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，一家移動營業(yè)廳的工作人員告訴記者，“一般靚號都會綁定套餐，轉(zhuǎn)網(wǎng)的話就需要更換套餐，但更換的套餐價格大多會比之前的高。比如一個手機尾號帶3個1的號碼，每月固定消費要達到120元，轉(zhuǎn)網(wǎng)的話可能每月消費就會變成200元。”

一名中國電信營業(yè)廳的工作人員則表示，“靚號”轉(zhuǎn)入雖不用提高套餐消費金額，但有個“隱形門檻”，那就是需要預(yù)存三百到五百元的話費。具體的預(yù)存金額，要看“靚號”的“含金量”價值。

同時，運營商對“靚號”轉(zhuǎn)入的自由度也有限制。例如聯(lián)通和移動，用戶攜號轉(zhuǎn)入后，需等待120天后才可以再辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù);同時，移動還增加了一項“7日反悔期”，即用戶攜號轉(zhuǎn)入7日內(nèi)仍可轉(zhuǎn)出，過了7日就要遵守120天的限制期規(guī)則。

市民對此熱情度不太高

根據(jù)山東省通訊管理局官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，截至10月底，全省(固定)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶為3196.3萬戶，全省電話總數(shù)達11895萬戶，其中移動電話用戶達10756.4萬戶，4G移動電話用戶8063萬戶。“根據(jù)濟南的在網(wǎng)用戶數(shù)量來看，三大運營商從高到低依次為移動、聯(lián)通、電信。”山東省通訊管理局相關(guān)工作人員表示。

那么，濟南市民對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的熱情度如何?記者隨機采訪了50位市民，僅有一位表示有意轉(zhuǎn)網(wǎng)，其余均表示會繼續(xù)使用現(xiàn)有的運營商服務(wù)。其中，有37人的理由是“轉(zhuǎn)網(wǎng)太麻煩”，12人則認為“各家套餐內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，沒有必要(轉(zhuǎn)網(wǎng))。”

從全國的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)來看，選擇這項業(yè)務(wù)的用戶也不算多。據(jù)悉，天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗五省(市)截至11月26日，完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬，攜轉(zhuǎn)占五省(市)用戶總量的1.8%。此外，其余26省(自治區(qū)、直轄市)系統(tǒng)于11月10日起上線試運行，截至11月26日，26省(自治區(qū)、直轄市)共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬人次，7.2萬個用戶完成攜轉(zhuǎn)，占總用戶量的萬分之零點五。

提醒

騙子詐騙又出套路!

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運行以來，全國其他省份陸續(xù)出現(xiàn)一些“舊瓶裝新酒”的電信詐騙案件，例如，通過假冒運營商客服的身份，給用戶打電話，稱之前提交的電話號攜轉(zhuǎn)資格已經(jīng)通過，但是如果用戶想得到授權(quán)碼，需要填寫完整信息并綁定專屬銀行卡，并提供給用戶一條有網(wǎng)址鏈接的短信，讓用戶點擊進入網(wǎng)站進行身份證號、銀行卡號及密碼、手機號碼等個人信息的完善，以此騙取錢財。

11月27日，濟南市一位中國移動營業(yè)廳的工作人員告訴記者，移動公司不會主動以打電話的形式通知用戶進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)：“事實上，用戶是否進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)是一種自由的主觀行為，我們是以客戶的需求為目的，提供服務(wù)讓用戶自由選擇。”

延伸

轉(zhuǎn)后服務(wù)如何保障?

新華社報道指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅要“轉(zhuǎn)得快”，更要“用得好”，服務(wù)十分重要。工信部總工程師張峰說，工信部明確要求各地通信管理局建立攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作監(jiān)管專班，加強監(jiān)督檢查，嚴厲打擊懲處違規(guī)行為。與此同時，工信部已組織技術(shù)力量對電信企業(yè)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開展連續(xù)監(jiān)測，并委托第三方開展用戶暗訪體驗監(jiān)測。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能使用戶享受不同運營商的服務(wù)，促進企業(yè)之間的良性競爭。”工信部信息通信管理局副局長魯春叢說，工信部將對全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進行專項監(jiān)督檢查，提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。

“充分保障用戶知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的基本要求。”中國電信市場部副總經(jīng)理王磊說，中國聯(lián)通將加大流程優(yōu)化，擴大服務(wù)網(wǎng)點，加強服務(wù)保障，并定期收集梳理用戶意見，做好保障與服務(wù)工作。

中國移動、中國電信也表示，將持續(xù)高效率推進系統(tǒng)改造，提供多通道便捷服務(wù)，客戶可通過短信、客戶端、營業(yè)廳等多種方式咨詢或辦理，并將落實相關(guān)服務(wù)標準，創(chuàng)新更多產(chǎn)品，持續(xù)保障和優(yōu)化通信服務(wù)。

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