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從萬物互聯(lián)到智能互聯(lián)，公司新物種“客戶運(yùn)營商”

來源：IT168 　2018-11-17 16:00:03

11月7日至9日，江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)，再次匯聚全球目光，世界互聯(lián)網(wǎng)又進(jìn)入了“中國時(shí)間”。來自世界各地的國際組織負(fù)責(zé)人、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物相約于此，就共同創(chuàng)建和平、安全、開放、合作的網(wǎng)絡(luò)空間，建立多邊、民主、透明的全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系貢獻(xiàn)智慧、凝聚共識(shí)。在11月8日召開的“物聯(lián)網(wǎng)：連接無處不在”論壇上，亞信集團(tuán)董事長田溯寧以“從萬物互聯(lián)到智能互聯(lián)”為主題發(fā)表精彩演講，全面闡釋了萬物互聯(lián)引發(fā)的智慧商業(yè)物種將大爆發(fā)，公司新物種“客戶運(yùn)營商”隨之誕生，并對(duì)支撐商業(yè)系統(tǒng)再造的邊緣網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

亞信集團(tuán)董事長田溯寧

萬物連接：引發(fā)智慧商業(yè)物種大爆發(fā)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大量普及，可以滿足更為多樣化的連接需求，實(shí)現(xiàn)更為廣泛的人與人、人與物、物與物之間的連接，為各垂直行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化、智能化創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，許多企業(yè)運(yùn)用新興技術(shù)和全新的商業(yè)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了飛速成長。

田溯寧表示：“科技跟生命一樣，有著自己的進(jìn)化歷程。當(dāng)萬物連接的時(shí)候，全新的商業(yè)物種會(huì)出現(xiàn)，它們將不再以產(chǎn)品為中心，而是以客戶運(yùn)營作為最主要的增長途徑。企業(yè)的形態(tài)會(huì)隨之發(fā)生根本變化，如何理解未來世界，是企業(yè)在新生態(tài)環(huán)境下的生存準(zhǔn)則。萬物連接讓海量數(shù)據(jù)和知識(shí)的獲取變得更加容易，成本更低，這也直接促進(jìn)了人工智能的飛速發(fā)展，其進(jìn)化過程將從現(xiàn)在的看得見，變成會(huì)說話、會(huì)思考，為我們創(chuàng)造全新的生活體驗(yàn)方式。同時(shí)，我們這次迎來的變革之力，也會(huì)對(duì)生產(chǎn)方式、企業(yè)組織、產(chǎn)品模式進(jìn)行重構(gòu)，更多的企業(yè)可以通過將智能硬件和軟件系統(tǒng)植入產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的真正需求。”

他同時(shí)指出：邊緣計(jì)算將為新物種提供一個(gè)復(fù)雜的泛生態(tài)環(huán)境，邊緣網(wǎng)絡(luò)則將成為商業(yè)機(jī)構(gòu)感知客戶、服務(wù)客戶的關(guān)鍵場所。

連接網(wǎng)絡(luò)邊緣：未來客戶運(yùn)營的關(guān)鍵場所

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2020年超過50%的數(shù)據(jù)需要在網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)分析、處理與存儲(chǔ)，邊緣計(jì)算市場可超萬億。邊緣計(jì)算是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理能力從集中的云數(shù)據(jù)中心，向網(wǎng)絡(luò)邊緣和行業(yè)現(xiàn)場的延伸，其衍生的市場機(jī)遇幾乎涵蓋到與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的所有產(chǎn)業(yè)，每個(gè)企業(yè)都將身在其中。

田溯寧在演講中談到：“從個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代發(fā)展到云時(shí)代，如今所有的數(shù)據(jù)都匯總到云端，解決了數(shù)據(jù)集中處理和大數(shù)據(jù)分析的難題。但隨著萬物互聯(lián)時(shí)代的到來，云又在分離。邊緣計(jì)算的價(jià)值還更多的體現(xiàn)在商業(yè)運(yùn)營方面，因?yàn)檫吘壘W(wǎng)絡(luò)能夠更貼近客戶提供智能服務(wù)，在可穿戴設(shè)備、智能家居、交通出行、零售餐飲等場景，邊緣計(jì)算能夠解決它們產(chǎn)生的海量聯(lián)接、實(shí)時(shí)響應(yīng)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、智能分析以及安全可控方面的挑戰(zhàn)，商業(yè)機(jī)構(gòu)將擁有豐富的感知客戶、服務(wù)客戶的能力，進(jìn)而快速獲取行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利。”

商業(yè)系統(tǒng)：三大合力打造智慧未來

在以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營體系中，ERP是任何一個(gè)企業(yè)最重要的商業(yè)系統(tǒng)，它需要對(duì)企業(yè)的整個(gè)流程進(jìn)行規(guī)劃和管理。而隨著5G時(shí)代的到來，我們正在從百億連接進(jìn)入到萬億連接時(shí)代，會(huì)形成各種各樣連接產(chǎn)生的智能場景，會(huì)催生新物種的大爆發(fā)，并從根本上改變過去以產(chǎn)品和服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)形式，而這些新物種都應(yīng)該有一個(gè)名詞：“客戶運(yùn)營商”。

針對(duì)“客戶運(yùn)營商”的新概念，田溯寧舉了一個(gè)非常簡單的例子：在萬物連接的時(shí)代，汽車制造企業(yè)將不再只是單純的汽車生產(chǎn)者，而是變成了汽車運(yùn)營公司，汽車的狀態(tài)、駕駛者的狀態(tài)、意圖、安全、預(yù)期、計(jì)費(fèi)，都將成為公司運(yùn)營的關(guān)鍵。而其背后支撐的軟件系統(tǒng)，必須實(shí)時(shí)感知客戶，預(yù)知客戶需求。因此，當(dāng)公司轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶運(yùn)營商”的時(shí)候，從過去以流程為核心的ERP到后來以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為中心，就需要以客戶為感知的“E-BOSS”，而這也是亞信正在努力的方向。

田溯寧認(rèn)為：基于邊緣計(jì)算的客戶運(yùn)營能力、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)面向場景的智能化網(wǎng)絡(luò)、面向生態(tài)合作的數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)營能力，將會(huì)協(xié)助企業(yè)完成商業(yè)支撐系統(tǒng)的升級(jí)再造。通過邊緣計(jì)算，企業(yè)可以為客戶提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)的體驗(yàn)，這不僅包括產(chǎn)品的快速孵化，更涵蓋了超于客戶預(yù)期的可能。在運(yùn)營商層面，為支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)需要提供支持動(dòng)態(tài)變化的智能接入平臺(tái)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的創(chuàng)新能力、敏捷的生產(chǎn)能力。當(dāng)然，商業(yè)支撐系統(tǒng)的再造只是萬物連接的一個(gè)方面，我們個(gè)人的生活方式，社會(huì)的運(yùn)行方式，都會(huì)發(fā)生深度的改變。

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