馬化騰、張小龍等騰訊高管帶頭反思

在12月12日的騰訊2018年度員工大會(huì)上，馬化騰負(fù)責(zé)開(kāi)場(chǎng)，張小龍負(fù)責(zé)圈粉。

在這場(chǎng)騰訊年度大型內(nèi)部會(huì)議上，馬化騰、劉熾平、任宇昕和張小龍輪流上去憶苦思甜。最后一個(gè)出場(chǎng)的張小龍最不按套路出牌，但他募集到了最多的掌聲和笑聲，他的段子征服了無(wú)數(shù)鵝廠的女員工，她們?cè)谂笥讶锔鞣N花癡張小龍。

有人整理的一份張小龍語(yǔ)錄在朋友圈、微信群里被廣泛傳閱：

現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)生了一個(gè)有意思的事兒，張小龍?jiān)陂_(kāi)嗓前，現(xiàn)場(chǎng)放了一首《祝你生日快樂(lè)》，說(shuō)“今天是小龍的生日”，畫(huà)面溫馨，沖淡了騰訊一年來(lái)的焦慮。但百科上顯示，張小龍出生在1969年12月3日，如果不是百科弄錯(cuò)了，那就是張小龍的戶口本填錯(cuò)了，我們無(wú)從細(xì)考，大概只有等到《張小龍傳》出版的時(shí)候，這個(gè)謎底才會(huì)揭曉?；蛘?，愛(ài)哪天哪天吧，總之是12月沒(méi)錯(cuò)的。

張小龍延續(xù)了他一貫的冷幽默：“每年我有兩次公開(kāi)演講，一次是微信公開(kāi)課、一次是公司的年會(huì)，很多人都期待我講段子，這樣讓我壓力很大，但是為了滿足大家的要求，我還是準(zhǔn)備了滿滿兩頁(yè)的段子。”

誠(chéng)如其所言，每年的微信公開(kāi)課Pro都成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)張小龍的朝圣之旅。

張小龍調(diào)侃互聯(lián)網(wǎng)分為人工套路時(shí)代和機(jī)器套路時(shí)代，而“產(chǎn)品經(jīng)理也分為兩個(gè)時(shí)代：(以張小龍為代表的)古典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和區(qū)塊鏈互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理”。

“自古套路得人心?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展史，就是套路的發(fā)展史。用套路去欺騙和誤導(dǎo)用戶，讓用戶不要思考，就沿著產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的路徑往前走(這都是套路)。”張小龍說(shuō)，“對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們更希望被誠(chéng)實(shí)地對(duì)待，而不是去‘套路’他們。讓大家放下手機(jī)多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面，雖然這只是一句口號(hào)，但是很多時(shí)候這些才是用戶心里真正所需要的。”

他身上散發(fā)著中華和Marlboro混合而成的魔鬼魅力。

調(diào)侃歸調(diào)侃，張小龍的產(chǎn)品哲學(xué)一以貫之，他對(duì)騰訊員工強(qiáng)調(diào)“不要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是關(guān)注你的用戶”。

盡管不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但張小龍也沒(méi)有忘記點(diǎn)化一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：“大部分產(chǎn)品都在欺騙用戶，做各種濾鏡，喊口號(hào)說(shuō)‘記錄美好生活’，但生活其實(shí)并不總是美好的。”

“記錄美好生活”恰好是今日頭條旗下的抖音今年的廣告語(yǔ)。

而在今年1月15日的2018微信公開(kāi)課Pro上，他分享了類(lèi)似的產(chǎn)品哲學(xué)：“我覺(jué)得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。整體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們?cè)诋a(chǎn)品里面要保持特別高的專(zhuān)業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽(tīng)從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。”

員工大會(huì)上，張小龍也重申了對(duì)KPI的鄙視，同時(shí)他說(shuō)不鼓勵(lì)員工做PPT——大概是因?yàn)樗麖膩?lái)都懶得做PPT，己所不欲，勿施于人——而在他之前發(fā)言的劉熾平則精心準(zhǔn)備了PPT，所以場(chǎng)下的人在張小龍說(shuō)出這話時(shí)不由自主地爆發(fā)出了笑聲。

張小龍最后說(shuō)：“我想引用貝佐斯的一句話——‘善良比聰明更重要’，因?yàn)锳I比你更聰明、更懂套路，但你可以比AI更善良。”

其實(shí)把“AI”換成“算法”，味道就出來(lái)了。

每個(gè)公司都有那么一兩個(gè)異類(lèi)，騰訊有張小龍，阿里有王堅(jiān)，都是被互聯(lián)網(wǎng)耽誤了的單口相聲演員，看似毫無(wú)邏輯的事情被他們說(shuō)成了語(yǔ)錄。

盡管張小龍的語(yǔ)錄刷屏了，但騰訊其他三位高管對(duì)今年業(yè)務(wù)的梳理和反思同樣值得關(guān)注，尤其今年對(duì)騰訊而言，是意義重大的一年，也是頗為命運(yùn)多舛的一年、充滿變革和挑戰(zhàn)的一年。

在《騰訊傳》的最后一頁(yè)，張志東對(duì)吳曉波說(shuō)過(guò)的一句話如今看來(lái)充滿了預(yù)見(jiàn)性和宿命論：“如果哪天騰訊遇到了更大的挑戰(zhàn)，也許就是新的一天開(kāi)始了。”

那是2012年。

今年，騰訊迎來(lái)了自己的20歲生日。今年，騰訊進(jìn)行了該公司歷史上的第三次重大戰(zhàn)略升級(jí)和架構(gòu)調(diào)整，全面toB，積極擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。今年，騰訊股價(jià)隨著整個(gè)不可描述的大環(huán)境劇烈波動(dòng)。今年，騰訊過(guò)往屢試不爽的“后發(fā)先至”突然失效了，尤其在短視頻領(lǐng)域……

關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)話，四位高管肯定要比平常對(duì)著外界更真誠(chéng)和坦誠(chéng)，他們既要穩(wěn)定軍心、展望未來(lái)，又要解剖騰訊的疑難雜癥、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。

根據(jù)騰訊自家的公眾號(hào)“騰訊文化”釋放的四位高管的發(fā)言乞丐版——這既是一個(gè)很好的對(duì)外PR的窗口，也是為了讓外界多多少少了解點(diǎn)兒騰訊高管們的思考。

馬化騰穿著騰訊20周年紀(jì)念款T恤，他的演講向來(lái)干巴巴的，沒(méi)有什么性感的句子，這位一直給外界低調(diào)印象的企業(yè)家既沒(méi)有馬云那么強(qiáng)大的感染力，也沒(méi)有張小龍的黑色幽默，他嘴里都是過(guò)去我們聽(tīng)他說(shuō)了很多遍的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”“下半場(chǎng)”等等，但作為騰訊帝國(guó)的掌舵者，你又不能忽視他的演講，他枯燥的話語(yǔ)里可以讓人一窺騰訊接下來(lái)的戰(zhàn)略布局，騰訊渾身上下都散發(fā)著這位CEO的靈魂和氣質(zhì)。

他重提要讓騰訊真正成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，他說(shuō)：“過(guò)去一年最大的感受是責(zé)任，借助騰訊20周年的契機(jī)，我們反思了騰訊的使命和愿景。”

他說(shuō)要成為最受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要做到三點(diǎn)：“第一，我們要與時(shí)代同呼吸，與國(guó)家同命運(yùn);第二，我們的產(chǎn)品和服務(wù)改善老百姓生活的方方面面;第三，我們要跟生態(tài)中的開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)業(yè)合作伙伴和諧相處、共同發(fā)展。”

馬化騰反思了過(guò)去存在的一些戰(zhàn)略滯后的問(wèn)題。

比如短視頻沒(méi)有把握好時(shí)機(jī)、起步有些晚，“但視頻不是只有短視頻，我們長(zhǎng)視頻(騰訊視頻)做到了行業(yè)第一。”

比如之前toB得不夠，所以今年架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略升級(jí)后，騰訊轟轟烈烈地轉(zhuǎn)向了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)去年的騰訊員工大會(huì)上，馬化騰就嗅到了危機(jī)，他當(dāng)時(shí)的原話是：“在管理方面，我們面臨最大的問(wèn)題是內(nèi)部的組織架構(gòu)，現(xiàn)在的騰訊需要更多to B的能力，要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理。”

所以今年騰訊進(jìn)行的史上第三次大的架構(gòu)調(diào)整從法理上有跡可循，同時(shí)也讓我們看到，大象轉(zhuǎn)身的速度并沒(méi)有想象得那么慢。

馬化騰說(shuō)，用好了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能讓騰訊更好地服務(wù)to B和to G的客戶，“這種能力也恰恰是我們?cè)谖磥?lái)競(jìng)爭(zhēng)中的法寶和利器。”

在管理方面，他提出干部要做到能上能下，按照能力而不是年齡或在騰訊的年限來(lái)論資排輩。同時(shí)，在干部提升方面，我們會(huì)拿出20%名額優(yōu)先傾斜更年輕的干部，希望未來(lái)有更多年輕人脫穎而出。

而劉熾平則在隨后上臺(tái)時(shí)對(duì)馬化騰的這個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行了潤(rùn)色，他說(shuō)年輕不光指年輕，更重要的是心態(tài)要年輕，否則“我年紀(jì)這么大了，是吧”?

劉熾平是騰訊首席鼓勵(lì)師，他說(shuō)：“當(dāng)面對(duì)未來(lái)的不確定性時(shí)，要保持幾個(gè)心態(tài)：第一，做好準(zhǔn)備，面對(duì)和解決所有的問(wèn)題;第二，面臨壓力的時(shí)候不要喪失信心，因?yàn)槔щy之后一定會(huì)迎來(lái)新一輪升級(jí);第三，千萬(wàn)不要放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，在冬天做好充足的準(zhǔn)備，是為了在春天迎接更美好的綻放。”

劉熾平最后一張PPT的“We Dream, We Strive. Though Good Times and Bad Times. We are Tencent!”這句話像是給騰訊員工打了雞血，這也是張小龍語(yǔ)錄之外被騰訊人發(fā)朋友圈最多的一張圖。

畢竟，他們都是懷揣著夢(mèng)想的年輕人。

至于任宇昕則從各個(gè)業(yè)務(wù)線進(jìn)行了梳理，他著重強(qiáng)調(diào)了新整合后的PCG解決了過(guò)去各自為戰(zhàn)的格局，降低內(nèi)耗，減少互相推諉和甩鍋，提高決策效率。

馬化騰最后強(qiáng)調(diào)了騰訊的價(jià)值觀和企業(yè)文化：“騰訊的價(jià)值觀和文化恰恰是我們最珍貴和最要堅(jiān)持的，我認(rèn)為文化是當(dāng)我們?cè)谌粘Ｗ鰶Q策的依據(jù)。”而價(jià)值觀對(duì)任何一家公司而言都是再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)的事情。

在結(jié)束了苦大仇深的演講后，接下來(lái)騰訊的高管們換上白色T恤，在騰訊圣誕晚會(huì)的舞臺(tái)上尬舞，天真的尬。

對(duì)騰訊，對(duì)我們每一個(gè)人，艱難的2018年，該死的2018年，總算要過(guò)去了，2019年依然充滿了變數(shù)。

2012年4月，馬化騰曾經(jīng)問(wèn)過(guò)來(lái)訪的科技界占卜師凱文·凱利一個(gè)問(wèn)題：“誰(shuí)將會(huì)成為騰訊未來(lái)的敵人?”凱文凱利給了馬化騰一個(gè)凱文凱利式的回答：“在互聯(lián)網(wǎng)世界，即將消滅你的那個(gè)人，從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)在一份既定的名單里。”

明年豬年，屬豬的馬化騰將迎來(lái)自己的本命年。