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美團(tuán)餓了么代理商“打配合”提高對(duì)商家抽成? 強(qiáng)制“漲點(diǎn)”?

來源：中國經(jīng)濟(jì)周刊　2019-11-25 15:26:29

11月初，美團(tuán)和餓了么的代理人員相繼出現(xiàn)在江西省上饒市余干縣的一些商戶門店，提出即時(shí)將平臺(tái)對(duì)商家的抽成漲至22%，這引發(fā)了余干部分商家的“聯(lián)合抵制”，甚至在余干街頭打出表達(dá)不滿的橫幅。

經(jīng)過一番角力后，11月中旬，雙方就“漲點(diǎn)”事宜達(dá)成協(xié)議，風(fēng)波暫時(shí)得到平息。然而，雖然達(dá)成了協(xié)議，但兩家平臺(tái)聯(lián)合提高抽成加上原材料價(jià)格的上漲還是讓商家們感到“夾縫求存”。

這會(huì)是美團(tuán)和餓了么承諾的“最后一次漲點(diǎn)”嗎?為何突然聯(lián)合、強(qiáng)制“漲點(diǎn)”?

美團(tuán)餓了么代理商“打配合”提高對(duì)商家抽成?

“余干百家餐飲聯(lián)盟，共同抵制美團(tuán)外賣暴力漲點(diǎn)”“美團(tuán)外賣抽血漲點(diǎn)22%我們已關(guān)店”“辛辛苦苦一整天，下班全部交美團(tuán)外賣”……

11月初，在余干街頭隨處可見當(dāng)?shù)厣碳覍?duì)美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)“漲點(diǎn)”表達(dá)不滿的橫幅。

據(jù)商家向記者介紹，事情緣起于11月初，美團(tuán)、餓了么的市場(chǎng)代理人員出現(xiàn)在一些余干商家的店鋪中，提出將平臺(tái)對(duì)商鋪的抽成提至22%，引發(fā)了商家的強(qiáng)烈反彈。

余干一名商家介紹說，他3年前開始使用美團(tuán)后，美團(tuán)的抽成比例一直是12%，今年4月，片區(qū)代理商更換后統(tǒng)一漲至18%，而在11月，又要求對(duì)余干商家的抽成即時(shí)增至22%，餓了么也幾乎在同一時(shí)間將抽成比例提升至22%。

“他們到我們店里就說抽成要漲到22%，一點(diǎn)余地都沒有。”小茹是余干餐飲行業(yè)的商家，在接受當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)采訪時(shí)她介紹說，“他們就說你現(xiàn)在不漲，你就不要在平臺(tái)上開，以后你們會(huì)求著我開的。”

有商家給記者提供了一份他在今年4月與寧德市永宏電子商務(wù)有限公司簽訂的《代理服務(wù)合同》，合同約定：后者為前者提供入駐美團(tuán)外賣服務(wù)、配送服務(wù)、物料供應(yīng)服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)。而寧德市永宏電子商務(wù)有限公司即是商家口中美團(tuán)在余干地區(qū)的“代理商”。

記者注意到，這份《代理服務(wù)合同》中并未明確約定抽成比例，而有商家告訴記者，抽成比例為代理商與商家口頭約定，確認(rèn)后直接在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行更改。

“22%的抽成我完全虧本，他們就讓我把菜品漲價(jià)，我還是不同意，他們就把我的店關(guān)了。”張顯生(化名)在余干經(jīng)營著一家在美團(tuán)外賣平臺(tái)每月單數(shù)較高的餐飲店，他告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，被關(guān)店后他本打算做餓了么的獨(dú)家，但卻發(fā)現(xiàn)在餓了么上根本無法正常經(jīng)營。

張顯生透露，一些“被關(guān)店”的商家自發(fā)組成“商家聯(lián)盟”，而“商家聯(lián)盟”內(nèi)99%的商家都被餓了么以一些方式限制了經(jīng)營。

“首先會(huì)把你店鋪的配送價(jià)格調(diào)到999元。”張顯生舉例說，“然后會(huì)把你的配送范圍限制在以商家為中心的50㎡范圍內(nèi)，正常情況下一般是12km 至13km 范圍內(nèi)。”

張顯生還向記者展示了可以對(duì)他的店鋪進(jìn)行點(diǎn)單的用戶位置范圍，他的店鋪是在余干縣，而用戶在餓了么平臺(tái)上，只有在距離該商鋪三十公里以外的湖里才能通過平臺(tái)從張顯生的商鋪點(diǎn)餐。

“不知道為什么，美團(tuán)和餓了么的代理商這次是同時(shí)站出來，同時(shí)漲點(diǎn)，以前從來沒出現(xiàn)過這種情況。”余干一家餐飲店的老板在接受采訪時(shí)表示，以前美團(tuán)、餓了么都是通過給顧客搞活動(dòng)，給商家提升補(bǔ)貼的形式互相競(jìng)爭(zhēng)，“現(xiàn)在他們是兩個(gè)平臺(tái)聯(lián)手合作，代理商共同到商家店鋪強(qiáng)制性漲點(diǎn)，不同意就強(qiáng)制性關(guān)店。”

都是總部的壓力?商家“夾縫求存”

受訪者供圖

11月12日下午，美團(tuán)、餓了么余干地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人與“商家聯(lián)盟”代表在南昌就“漲點(diǎn)”問題進(jìn)行協(xié)商。最終雙方達(dá)成協(xié)議：商家同意“漲點(diǎn)”至22%，美團(tuán)、餓了么的代理商承諾這是“最后一次漲點(diǎn)”，并表示會(huì)在給商家原有補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上增加8至10個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)一位不愿具名的參會(huì)商家透露，美團(tuán)方面的代理商稱這次是總部給的壓力，必須要漲，“不過他們這次道歉了，態(tài)度還挺好的。”他說，“原來他們的態(tài)度真的挺讓人受不了的。”

然而，雖然達(dá)成了協(xié)議，平臺(tái)的抽成加上原材料價(jià)格的上漲還是讓商家們感到“夾縫求存”。

值得注意的是，在雙方達(dá)成的協(xié)議中提及的對(duì)商家滿減活動(dòng)的補(bǔ)貼曾是美團(tuán)和餓了么相互競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額的手段。那么，對(duì)商家的補(bǔ)貼增長(zhǎng)8至10個(gè)百分點(diǎn)是什么概念?

以張顯生店鋪內(nèi)“滿20減12”的活動(dòng)為例，原來減去的12元中平臺(tái)承擔(dān)3元，商家承擔(dān)9元，如果在原有補(bǔ)貼基礎(chǔ)上增加10個(gè)百分點(diǎn)，平臺(tái)將承擔(dān)3.8元，剩下的8.2元?jiǎng)t由商家“掏腰包”。

而抽成則是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，比如張顯生家“滿20減12”的活動(dòng)，就是按20元的價(jià)格抽成22%，也就是4.4元。張顯生說，“今年豬肉價(jià)格漲了40%，雞蛋、牛羊魚肉也都漲了5%左右，利潤空間很薄，小單根本不掙錢。”

11月13日，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者致電與余干商家簽署《代理服務(wù)合同》的寧德市永宏電子商務(wù)有限公司，對(duì)方表示，“這件事不接受采訪。”

針對(duì)此次事件，江西景之元律師事務(wù)所律師吳國鵬接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪認(rèn)為，平臺(tái)公司聯(lián)合起來強(qiáng)制性漲點(diǎn)，不同意就強(qiáng)制性關(guān)店的做法可能涉嫌利用其市場(chǎng)支配地位妨礙商家正常經(jīng)營，“在合同未到期的情況下強(qiáng)行關(guān)店，侵犯了商家的合法經(jīng)營權(quán)，涉嫌壟斷，違反了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、電子商務(wù)法的規(guī)定。”

據(jù)電子商務(wù)法第三十五條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)經(jīng)營者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用。

“根據(jù)合同法規(guī)定，訂立合同的雙方需要全面履行合同義務(wù)，在一年一簽的代理合同中，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然沒有寫明，但簽約時(shí)的口頭約定在法律上也是允許的。”吳國鵬對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者說，“不過口頭約定的舉證方在商家，這或許會(huì)比較困難，商家們抱團(tuán)有利于證據(jù)的收集。”

而在南昌大學(xué)法學(xué)院教授、律師彭丁帶看來，兩家平臺(tái)更改商家配送范圍、起送金額，甚至通過后臺(tái)設(shè)置，使門店處于經(jīng)營異常狀態(tài)的行為不僅損害了商戶的利益，還危害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

他建議，商戶們可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)以保護(hù)自身權(quán)益。

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