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男子疑惡意退款淘寶賬戶被封980年律師:侵害消費者利益可向消協(xié)投訴

來源：福建交通廣播微信公號　2020-01-17 16:13:00

違規(guī)原因是“賬戶存在濫用購買商品、申請退款、發(fā)起投訴等會員權(quán)利，侵害了他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運營秩序，故淘寶限制了賬戶買家權(quán)限”。

網(wǎng)上購物，逐漸成為大家生活中的一部分。1007的聽友朱先生也是網(wǎng)購大軍中的一員，不過最近他遇到了一件怪事，就是自己用了十幾年的賬戶然被封了，封號時間長達(dá)980多年。

當(dāng)事人：等到解封那日我骨灰都化了

“我一看就懵了，被封了980年，真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”

說起這事，朱先生哭笑不得，但是冷靜下來后，朱先生也犯迷糊：自己的賬戶為什么會被封呢?

從朱先生提供的截圖中，小七鮮生看到，違規(guī)詳情頁面下寫著“限制下單”，違規(guī)時間是2019年12月29日8點49分，違規(guī)結(jié)束時間是2999年1月1日。違規(guī)原因是“賬戶存在濫用購買商品、申請退款、發(fā)起投訴等會員權(quán)利，侵害了他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運營秩序，故淘寶限制了賬戶買家權(quán)限”。

賬戶被封與惡意退款有關(guān)?

從被限制下單的時間點來推算，朱先生覺得自己被封號的原因與封號當(dāng)天的一筆交易有關(guān)。

“那天我看中一款價值3萬多的手表，下單后就立馬付款了，不過后面就覺得有點沖動消費，不到1分鐘就馬上申請退款，而淘寶發(fā)來的違規(guī)時間與訂單事件非常接近，就差了1分鐘。”

朱先生猜測自己的賬號被封與這筆訂單有很大的關(guān)系。隨后，小七鮮生聯(lián)系了淘寶客服。

客服：應(yīng)該是被賣家投訴了。

記者：如果只是因為嫌太貴不買，賣家投訴就直接封號900多年?

客服：這位買家不是一個訂單惡意退款，有多個訂單惡意退款導(dǎo)致的。

記者：你們的惡意退款定義是什么呢?

客服：買了就退，這肯定是賬戶違規(guī)，才會出現(xiàn)這種情況。

記者：多少次馬上購買，馬上退款，才會導(dǎo)致賬戶被封?

客服：我這邊會幫您升級反饋下的，好嗎?

客服告訴小七鮮生，他們會再去核實，并將結(jié)果予以反饋。但是已經(jīng)3天過去，小七鮮生依然沒能等到淘寶方面的回復(fù)。

而對于淘寶客服所說“被多位賣家投訴”，朱先生也覺得不可思議。朱先生認(rèn)為，自己正常購物，在賣家沒有發(fā)貨的情況下發(fā)起退款，為什么會認(rèn)定自己違規(guī)?而且即便對方發(fā)貨，不滿意也可以發(fā)起退款，這是消費者的權(quán)益。顯然，這些問題直到現(xiàn)在淘寶官方都沒能給朱先生一個合理的解釋。

律師看法：

涉嫌隨意侵害消費者利益可向消協(xié)投訴

針對朱先生的遭遇，小七鮮生咨詢了福建國富律師事務(wù)所魏寶律師。

“一個是法律上缺乏這種限制的依據(jù)，第二個長期的交易過程中難免會出現(xiàn)退款，次數(shù)是很難有一個合理的尺度去約束的。關(guān)鍵是惡意退款很難證明，如果確實能夠證明惡意退款，針對這種惡意行為采取反制措施倒是可以理解。淘寶認(rèn)為他應(yīng)該采取這個措施，首先要證明消費者惡意，第二要有依據(jù)，如果都不能證明肯定不行，這就涉嫌過于隨意侵害消費者利益的不正當(dāng)行為。”

魏律師建議，如果淘寶官方后續(xù)沒有給出解釋，朱先生可以嘗試向消費者協(xié)會、工商管理局投訴，請求協(xié)調(diào)處理。關(guān)于此事進(jìn)展，1007將繼續(xù)跟進(jìn)。

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