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88VIP買東西更貴了？天貓回應(yīng)大數(shù)據(jù)殺熟：商品標(biāo)識(shí)有誤

來(lái)源：界面新聞　2020-03-09 10:09:23

近日，眾多網(wǎng)友在微博、豆瓣等社交平臺(tái)爆料稱，天貓超市對(duì)于88VIP用戶殺熟，會(huì)員在購(gòu)買商品時(shí)，價(jià)格比普通用戶購(gòu)買的更高。

一位豆瓣用戶表示，在3月7日同時(shí)使用非88VIP賬號(hào)及88VIP賬號(hào)查詢天貓超市中“豆本豆唯臻豆奶250ml*24盒”的商品，88VIP顯示的價(jià)格為73.3元，非88VIP賬戶顯示的價(jià)格為62.8元。至結(jié)算頁(yè)面，88VIP需要支付5元運(yùn)費(fèi)，非88VIP反而能夠免運(yùn)費(fèi)。

3月7日，網(wǎng)友查價(jià)時(shí)的價(jià)格對(duì)比

3月7日，88VIP與普通用戶購(gòu)買同一款產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)對(duì)比

該用戶向天貓超市客服反映此種情況，得到的回復(fù)是已反饋給專員核實(shí)，建議不要下單，后續(xù)觀察。但3月8日再對(duì)同款豆奶進(jìn)行比價(jià)，88VIP與非88VIP的價(jià)格均已統(tǒng)一成73.3元。

據(jù)網(wǎng)友總結(jié)，天貓超市中的奶粉及紙尿褲是殺熟重災(zāi)區(qū)。據(jù)界面新聞?dòng)浾叩牟煌耆y(tǒng)計(jì)，網(wǎng)友爆料中存在差價(jià)的商品有：豆本豆唯臻豆奶250ml*24盒、蒙牛低脂高鈣奶250ml*16盒、旁氏米萃洗面奶150g、露安適夜用紙尿褲NB30、好奇鉑金拉拉褲XL136。

其中，根據(jù)查詢價(jià)格的手機(jī)型號(hào)不同，旁氏米萃洗面奶150g還存在24.9元、21.9元、16.3元的區(qū)別。

圖片來(lái)源：微博網(wǎng)友

不過(guò)，界面新聞?dòng)浾哂?月8日使用iPhoneXR、iPhoneX、iPhone8、iPhone5等型號(hào)的手機(jī)查詢旁氏米萃洗面奶150g，價(jià)格均為24.9元;使用iPhoneX、iPhone8兩款手機(jī)分別比價(jià)爭(zhēng)議中的6款天貓超市商品，價(jià)格已沒(méi)有差別。

對(duì)于88VIP殺熟一事，天貓超市在3月8日下午通過(guò)官方微博回復(fù)稱，天貓超市一直都為天貓超市新用戶提供首筆訂單的“新人專享價(jià)”，并在相應(yīng)商品頁(yè)面有專門標(biāo)識(shí)。天貓3·8活動(dòng)期間，“新人專享價(jià)”標(biāo)識(shí)在商品頁(yè)面上沒(méi)有被正常顯示，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生了同一款商品價(jià)格不同的誤解。

聲明中，天貓超市表示，88VIP用戶始終可以再結(jié)算時(shí)獲得9.5折優(yōu)惠，絕不存在所謂大數(shù)據(jù)殺熟。

然而，對(duì)于這樣的回復(fù)，許多用戶并不買賬。若僅僅是“新人專享價(jià)”與正常價(jià)格的區(qū)別，用戶查詢到的價(jià)格應(yīng)該只有2種，旁氏米萃洗面奶150g不可能出現(xiàn)24.9元、21.9元、16.3元三種價(jià)格的情況。天貓超市并未在聲明中解釋非新人的普通用戶價(jià)格低于88VIP用戶的原因。

此外，天貓也未給出88VIP用戶需要支付5元運(yùn)費(fèi)、普通用戶在購(gòu)買同一款商品卻能夠免運(yùn)費(fèi)的理由。

公開(kāi)資料顯示，“88VIP”會(huì)員計(jì)劃于2018年8月上線。用戶根據(jù)歷史消費(fèi)記錄生成不同的淘氣值，當(dāng)淘氣值達(dá)到1000時(shí)，用戶就具備了用88元開(kāi)通“88VIP”的資格，而淘氣值不足的普通會(huì)員則需要花費(fèi)888元才能購(gòu)買的“88VIP”。開(kāi)通“88VIP”的用戶能獲得的權(quán)益是精選品牌9.5折、天貓超市9.5折、國(guó)際直營(yíng)9.5折、300元品類券、優(yōu)酷VIP、餓了么超級(jí)會(huì)員、飛豬環(huán)球卡、淘寶心選9.5折等權(quán)益。

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