人工智能時代下，首席信息官應(yīng)該扮演什么樣的角色？

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6 月 6 日，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布以 " 韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）" 為主題的全球首席信息官報告第二版。報告顯示，盡管面臨全球經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)及 IT 預(yù)算的挑戰(zhàn)，全球首席信息官（CIO）仍堅信科技創(chuàng)新能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。與此同時，風(fēng)險也依舊存在。83% 的受訪 CIO 擔(dān)心沒有足夠的預(yù)算來投資創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近一半（48%）CIO 表示他們 " 極其 " 或 " 非常 " 擔(dān)心能否獲取到充足的技術(shù)資源。這也是繼聯(lián)想集團(tuán)去年首次發(fā)布全球首席信息官報告后的再次更新。

如今，伴隨全球經(jīng)濟(jì)下行、新科技涌現(xiàn)、預(yù)算縮減等因素為企業(yè)發(fā)展帶來的不確定性，企業(yè)正逐步加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐以靈活應(yīng)對挑戰(zhàn)，這其中，CIO 的角色也變得愈發(fā)重要。為進(jìn)一步研究 CIO 角色的轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)帶來的價值，聯(lián)想集團(tuán)面向全球共 682 名 CIO 開展調(diào)研，調(diào)查樣本來自于巴西、中國、德國、印度、日本、新加坡、英國、美國，每個市場受訪人數(shù)量幾乎相等，且受訪者均來自于員工數(shù)量 250 人以上的公司和組織機(jī)構(gòu)。

CIO 于企業(yè)的重要性正在凸顯且角色正在變得愈加多元化。報告顯示，84% 的受訪 CIO 認(rèn)為，相較其他公司高管，其作為 CIO 為其企業(yè)或組織做出了更多貢獻(xiàn)，該比例較去年增加 7 個百分點。 同時，CIO 還肩負(fù)著傳統(tǒng)范圍之外的責(zé)任：90% 的 CIO 表示，他們不僅負(fù)責(zé)技術(shù)相關(guān)事務(wù)，還需要兼顧商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、企業(yè)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展（ESG）等職責(zé)。而不確定的環(huán)境則讓這一切充滿挑戰(zhàn)。"CIO 的工作變得比以往更加艱巨，風(fēng)險也更高。加之如今技術(shù)環(huán)境復(fù)雜，CIO 在推進(jìn)全組織范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行商業(yè)決策時感到困難重重。" 聯(lián)想集團(tuán)方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（SSG）總裁黃建恒表示。

全球范圍內(nèi)，CIO 對現(xiàn)有的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)普遍不滿，大多數(shù)（55%）受訪者表示，一旦有機(jī)會，將會更換一半或一半以上的技術(shù)堆棧。而近一半的 CIO（48%）認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新比優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)堆棧更重要。但這一行為也伴隨著風(fēng)險，60% 的 CIO 表示，凍結(jié)創(chuàng)新投資可能在瞬息間或幾周內(nèi)對業(yè)務(wù)造成影響，這種影響將橫跨業(yè)務(wù)自動化、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)分析，到環(huán)境、社會和企業(yè)治理（ESG）舉措。

雖然五分之一的全球 CIO 認(rèn)為未來 12 個月的 IT 預(yù)算將增加 10% 以上，但大多數(shù)（59%）受訪者認(rèn)為預(yù)算僅會增加 1% 到 10%。為了降低潛在的風(fēng)險，CIO 高度關(guān)注并確保其技術(shù)堆棧和團(tuán)隊變得更加敏捷和有彈性（81%）。數(shù)據(jù)顯示，在中國，90% 的 CIO 表示他們在過去兩三年間提升了自身韌性。這也表現(xiàn)為，相較于全球其他市場，中國企業(yè)對提高 IT 服務(wù)韌性的解決方案與工具更感興趣。

為了進(jìn)一步應(yīng)對預(yù)算縮減等風(fēng)險，增加技術(shù)堆棧的韌性，報告顯示，絕大多數(shù)（92%）的 CIO 正在考慮未來兩年內(nèi)在其技術(shù)堆棧中添加新的 " 即服務(wù) " 解決方案。通過部署即服務(wù)解決方案，企業(yè)可簡化并優(yōu)化流程，使 IT 領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)新，并且更加靈活地響應(yīng)組織不斷變化的需求。

71% 的 CIO 表示其組織的 IT 系統(tǒng)已經(jīng)有 11% 到 50% 的部分是基于 " 即服務(wù) " 交付的。半數(shù)以上 CIO 表示，其組織的軟件即服務(wù)（SaaS）、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）和數(shù)據(jù)即服務(wù)（DaaS）的應(yīng)用程度較去年取得了明顯或一定程度的提高。相較于全球其他市場，中國對 " 即服務(wù) "（aaS）的接納度更高。在中國，82% 的 CIO 正在使用軟件即服務(wù)，76% 正在使用基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)和數(shù)據(jù)即服務(wù)。

隨著人工智能引發(fā)各大行業(yè)的變革式發(fā)展，AI 機(jī)遇以及人才管理也成為了當(dāng)前 CIO 的兩項重要議題。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)（AI/ML）是 IT 領(lǐng)域的主流議題，也是推動組織創(chuàng)新的動力。CIO 們希望能夠時刻緊跟前沿新科技發(fā)展。在中國，超過 43% 的 CIO 認(rèn)為人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí) " 十分重要 "，其重要性和數(shù)據(jù)管理與分析相當(dāng)（43%）。但絕大多數(shù)（78%）中國 CIO 還表示，跟上科技變化是一項艱巨的任務(wù)。

在人力方面，吸引并留住人才是公司成功的關(guān)鍵。如今幫助各部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型也被囊括在全球 CIO 的職責(zé)范圍內(nèi)，他們也需要應(yīng)對一些人力相關(guān)難題，如人才招募與留任（59%）、管理遠(yuǎn)程工作人員（59%）、管理國際團(tuán)隊（58%）以及多元、平等和包容（55%）。

黃建恒表示：" 人工智能等前沿科技最近備受關(guān)注，人才管理也是企業(yè)永恒的課題，像聯(lián)想集團(tuán)這樣的 IT 解決方案合作伙伴能夠幫助客戶成功破局。聯(lián)想能夠設(shè)計并交付從硬件到邊緣到云的多種解決方案，在人工智能的驅(qū)動下，幫助客戶實現(xiàn)卓越運營，提升組織敏捷度和創(chuàng)新能力，充分激發(fā)現(xiàn)有技術(shù)堆棧潛能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。"

獲取聯(lián)想集團(tuán) 2023 年全球首席信息官研究報告第二版全文，請訪問 TechToday。