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當(dāng)前要聞：良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)數(shù)字化管理改善消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

來(lái)源：中關(guān)村在線(xiàn) 　2022-09-14 15:56:13

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在當(dāng)下這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即時(shí)了解消費(fèi)者需求就顯得尤為重要。不管是產(chǎn)品的調(diào)度，或者是消費(fèi)者的反饋，及時(shí)反應(yīng)才能顯得游刃有余。高端零食品牌良品鋪?zhàn)釉谛庐a(chǎn)品推向市場(chǎng)過(guò)程中，及時(shí)通過(guò)數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)改善和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

比如其數(shù)字中臺(tái)系統(tǒng)，將通過(guò)整合來(lái)源于渠道、門(mén)店、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)等多方面、多類(lèi)型的數(shù)據(jù)，觸達(dá)1.2億會(huì)員和更大范圍的潛在客戶(hù)，對(duì)消費(fèi)者的喜好和反饋進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。根據(jù)2021年報(bào)披露，2021年，良品鋪?zhàn)又艺\(chéng)消費(fèi)人群持續(xù)增長(zhǎng)，累計(jì)服務(wù)了1.16億人次的消費(fèi)，增幅4.5%。

除此之外，據(jù)武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布《良品鋪?zhàn)?021年質(zhì)量報(bào)告》顯示，2021年，良品鋪?zhàn)永^續(xù)加大產(chǎn)品檢驗(yàn)力度：制定并優(yōu)化了965份產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，實(shí)現(xiàn)了1555個(gè)SKU的產(chǎn)品全覆蓋。而要管理這樣一條多品類(lèi)、縱貫全球的供應(yīng)鏈以及線(xiàn)下近3000家門(mén)店，更是離不開(kāi)其數(shù)字化的技術(shù)助力。

事實(shí)上，早在2008年，良品鋪?zhàn)泳屯度腴_(kāi)展數(shù)字化項(xiàng)目，從門(mén)店信息化、物流信息化，到如今實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，一直在數(shù)字化的道路上積極探索。正是得益于強(qiáng)大的數(shù)字化實(shí)力，良品鋪?zhàn)硬拍軐?duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行高質(zhì)量賦能。

而在大數(shù)據(jù)中臺(tái)的支持下，良品鋪?zhàn)舆€建立了四級(jí)商品質(zhì)量動(dòng)態(tài)拉閘機(jī)制，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品口感、產(chǎn)品生產(chǎn)日期等問(wèn)題引起的消費(fèi)者客訴進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。一旦一款產(chǎn)品30天內(nèi)客訴率高于品類(lèi)質(zhì)量客訴警戒值，則立即觸發(fā)產(chǎn)品預(yù)警和質(zhì)量改善流程，由全渠道客戶(hù)服務(wù)部、商品質(zhì)量管理中心、產(chǎn)品中心、產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部和采購(gòu)中心協(xié)同對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速定責(zé)改善。

據(jù)了解，截至2021年12月31日，“顧客心聲”數(shù)字系統(tǒng)處理年度數(shù)據(jù)65.99萬(wàn)條。通過(guò)這一數(shù)據(jù)的整理和分析，形成了改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)者感知的業(yè)務(wù)改善共124項(xiàng)。雖說(shuō)良品鋪?zhàn)訌木€(xiàn)下零售起家，但卻結(jié)合了信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基因，真正將數(shù)字化融入自身，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。

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