星火認知大模型上線，訊飛會話智能系統(tǒng)2.0升級-全球熱點評

(資料圖片僅供參考)

疫情三年，困住了企業(yè)和消費者互動的手腳，企業(yè)與消費者長期“線下失聯(lián)”。隨著疫情解封，實體店經(jīng)濟逐步呈現(xiàn)回暖跡象，線下勢必成為品牌營銷復(fù)蘇的第一戰(zhàn)場。三年后的重啟，企業(yè)該如何出發(fā)？訊飛星火認知大模型+訊飛iCASE會話智能綜合解決方案，幫助企業(yè)增長進階。

線下服務(wù)體驗對客戶決策至關(guān)重要，主要包括到訪接待、產(chǎn)品銷講、議價簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，對于企業(yè)來說這里就存在銷講過程的服務(wù)黑盒。黑盒的原因就在于企業(yè)在客戶到訪與交互過程上的數(shù)字化程度不足，不知道服務(wù)過程中存在的問題、無法洞察客戶心理、不能充分了解客戶需求，也就無法提升門店轉(zhuǎn)化率。

5月6日，科大訊飛正式發(fā)布訊飛星火認知大模型，這是科大訊飛最新推出的新一代認知智能大模型，具備跨領(lǐng)域多任務(wù)上類人的理解和生成能力，可實現(xiàn)基于自然對話方式的用戶需求理解與任務(wù)執(zhí)行；同時，通過多元能力融合統(tǒng)一賦能各行各業(yè)，基于科大訊飛新一代大模型訓(xùn)練框架，持續(xù)從海量數(shù)據(jù)和大規(guī)模知識中不斷學(xué)習(xí)進化。

整體布局為“1+N”體系。其中，“1”是指通用認知大模型；“N”就是大模型在教育、辦公、汽車、人機交互等各個領(lǐng)域的落地。在營銷方向的應(yīng)用成果之一就是iCase會話智能系統(tǒng)2.0。

iCase會話智能系統(tǒng)是訊飛AI營銷發(fā)布的軟硬件一體的解決方案，搭載前端硬件設(shè)備“智慧工牌“，后端軟件系統(tǒng)“會話智能云平臺”，利用訊飛三大核心技術(shù)：訊飛角色分離算法（準確率90%）、行業(yè)專屬轉(zhuǎn)寫引擎（準確率98%），自然語言理解能力（準確率90%），全量覆蓋銷講過程話術(shù)追蹤，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷講話術(shù)的規(guī)范和持續(xù)改進；并通過數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建客戶畫像，幫助企業(yè)提升決策。

通過訊飛星火認知大模型加持，iCase會話智能系統(tǒng)將實現(xiàn)大跨步的技術(shù)產(chǎn)品進階升級，包括情緒判斷、客戶問題的提取、員工答題能力、競品應(yīng)對能力，甚至更復(fù)雜的場景需求的更進階功能實現(xiàn)，如通過標桿話術(shù)學(xué)習(xí)實時給員工建議，基于大模型的復(fù)雜可觀報告輸出指導(dǎo)管理決策等。

目前訊飛AI營銷iCase會話智能系統(tǒng)已經(jīng)與地產(chǎn)、汽車、醫(yī)美、教育、運營商、零售、上門裝維等多行業(yè)客戶建立賦能合作，下一期我們將對合作案例進行解析，敬請期待！

訊飛iCase會話智能系統(tǒng)2.0已開通內(nèi)測通道，您可以關(guān)注【訊飛AI營銷】公眾號，回復(fù)“會話智能”，獲取預(yù)約體驗入口。

*文中效果數(shù)據(jù)均來自科大訊飛項目實踐。

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