至高補(bǔ)貼20%、三免服務(wù)、送新取舊同步 京東家電家居以舊換新的“三駕馬車” 快看點(diǎn)

舊電視、舊洗衣機(jī)到底還值不值錢？ 

(資料圖片僅供參考)

舊空調(diào)、舊馬桶該如何拆除？

舊床墊、舊冰箱是否要我自己搬下樓？

“送走”舊東西，“新伙伴”能不能同時(shí)進(jìn)門？

新電視、新洗衣機(jī)是先送貨再約安裝，還是可以一步到位……

上述這些舊家電家居產(chǎn)品在以舊換新過程中所產(chǎn)生的問題，是很多人都會(huì)時(shí)常面臨的現(xiàn)實(shí)情況。特別是隨著618的全面開啟，很多消費(fèi)者都希望能在大促期間把家里的家電家居產(chǎn)品來一次“送舊迎新”。然而，以往服務(wù)的不確定性又讓他們疑竇重重。

如何才能讓消費(fèi)者既省錢又省心的享受以舊換新服務(wù)，從而擁有一個(gè)簡單且舒心的618消費(fèi)體驗(yàn)？

從來都走在行業(yè)服務(wù)最前端的京東給出了答案。

近日，京東宣布在618期間，針對(duì)家電家居品類，推出以舊換新至高補(bǔ)貼20%、送新取舊一步到位、以及三免服務(wù)，如同“三駕馬車”齊頭并進(jìn)，特別是電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊等家電家居品類可為消費(fèi)者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，更將以舊換新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拔升到新高度，徹底打消人們的換新顧慮。

床墊回收單收費(fèi)、馬桶拆清難度大  京東一次上門提供“三免服務(wù)”

對(duì)于許多住在老城區(qū)的消費(fèi)者來說，舊家電家居產(chǎn)品處理難度高，往往面臨搬運(yùn)下樓困難、拆舊垃圾難清理等問題。以馬桶為例，很多時(shí)候不僅拆除舊馬桶需要額外收費(fèi)，而且拆下來的舊馬桶也不便處置。大多數(shù)社區(qū)物業(yè)都不允許把舊馬桶直接放到小區(qū)的公共垃圾桶，如果找人扔到小區(qū)外的垃圾處理站，則需要額外付出較高的代扔費(fèi)。一個(gè)舊馬桶怎么扔讓人傷透了腦筋！舊床墊的處理也有類似的情況，家住6層的楊女士就遇到了回收舊床墊時(shí)因?yàn)闆]有電梯，還要額外給師傅加錢，他們才愿意幫忙搬下樓的情況。

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，京東始終貫徹免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策。無論消費(fèi)者的居住環(huán)境是像楊女士這樣沒有電梯的居民樓，還是重量近100公斤的冰箱，或者是這種“大塊頭”的舊床墊、舊馬桶，京東都免費(fèi)上門拆舊清運(yùn)。而對(duì)于馬桶、空調(diào)等拆舊后需要清潔的品類，京東同樣提供免費(fèi)的清運(yùn)服務(wù)，讓用戶以舊換新無后顧之憂。

送新取舊不同步、多方溝通時(shí)間成本高 京東一步到位提升服務(wù)時(shí)效

服務(wù)時(shí)效同樣是以舊換新過程中讓消費(fèi)者感到“不爽”的槽點(diǎn)之一。舊家電家居產(chǎn)品被取走后，消費(fèi)者往往還需要再聯(lián)系客服進(jìn)行新產(chǎn)品送貨和安裝的預(yù)約，一般預(yù)約時(shí)長2天至一周不等。有消費(fèi)者表示：“是否能快速、順利地完成服務(wù)很重要。送是一個(gè)時(shí)間、安裝是一個(gè)時(shí)間、配送又是一個(gè)時(shí)間，三番五次和收舊、送新、安裝等等各方溝通約時(shí)間，整體時(shí)間拉得很長，非常不方便。” 

為提升服務(wù)時(shí)效，京東在618期間推出電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊等家電家居品類的送、裝、拆、清一體化服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者選擇以舊換新服務(wù)后，京東大件物流配送人員一次上門，即可實(shí)現(xiàn)舊產(chǎn)品的拆除清運(yùn)和新產(chǎn)品配送安裝。以往舊家電家居產(chǎn)品提前被取走、新家電家居產(chǎn)品遲遲不來導(dǎo)致的時(shí)間消耗，以及需要用戶再次預(yù)約等問題，都得到了妥善解決。

服務(wù)快人一步、推動(dòng)綠色消費(fèi) 京東打造更省心的618

快人一步、率先解決行業(yè)痛點(diǎn)的，為什么又是京東？

為了讓消費(fèi)者買的放心，京東自成立之日起，始終堅(jiān)持正品行貨，為用戶提供有品質(zhì)、有保障、能放心的商品。同時(shí)，京東也始終追求為用戶提供更好的售后服務(wù)。過去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。當(dāng)前，京東已擁有超200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)80余項(xiàng)。

早在2016年，京東就針對(duì)家電品類上線“以舊換新”服務(wù)，并先后上線了包含大小家電在內(nèi)的超過100個(gè)細(xì)分類目。截至今日，京東家電家居的以舊換新服務(wù)，已經(jīng)覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。同時(shí)，基于消費(fèi)者訴求，京東在2023年率先在床墊、馬桶等家居商品品類開通以舊換新服務(wù)，并提供免費(fèi)上門拆舊清運(yùn)服務(wù)，再次領(lǐng)先行業(yè)。

除了為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)貼心的確定性服務(wù)外，京東也通過對(duì)廢舊產(chǎn)品的妥善處理，也為打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)行業(yè)的低碳化轉(zhuǎn)型注入新的活力。京東聯(lián)合后浪研究所發(fā)布的《年輕人潮流電器新品報(bào)告》，理性、實(shí)用和綠色，成為年輕人消費(fèi)的關(guān)鍵詞，在更新?lián)Q代家電家居產(chǎn)品時(shí)，他們更愿意選擇以舊換新的方式。來自京東的數(shù)據(jù)顯示，2022年，參與家電以舊換新活動(dòng)的用戶同比提升超200%。2023年第一季度，以舊換新訂單量同比規(guī)模擴(kuò)大2.7倍。對(duì)于行業(yè)而言，以舊換新不但是激發(fā)消費(fèi)活力、拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要路徑，也是走向綠色低碳的必經(jīng)之路。

在了解京東以舊換新服務(wù)后，前文提到的焦先生決定在京東購買所有家電家居產(chǎn)品?！熬〇|以舊換新的商品選擇非常豐富，從中低端商品到高端商品應(yīng)有盡有?！?焦先生表示，以舊換新至高補(bǔ)貼20%，以及京東的一系列618優(yōu)惠，他的預(yù)算并未超支，反而比預(yù)想中更節(jié)省了一些。

有資深從業(yè)者評(píng)論稱，以舊換新服務(wù)就像爬樓梯，爬得越高越難，但距離讓消費(fèi)者滿意的“終點(diǎn)”也就越近。目前，大多數(shù)商家仍在致力于構(gòu)建完善的以舊換新體系，還處在樓梯的第一階和第二階，而京東家電家居將至高補(bǔ)貼20%、三免服務(wù)、取舊送新同步有機(jī)融合，“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，已經(jīng)站上了第三階樓梯，領(lǐng)先行業(yè)半個(gè)身位。

可以預(yù)料的是，隨著京東家電家居統(tǒng)籌駕馭讓消費(fèi)者省錢、省心又省事的“三駕馬車”，不但打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，更將加速拓展以舊換新在消費(fèi)者中的認(rèn)知，為家電家居行業(yè)開辟新賽道。

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